Tutorial

Come costruire una campagna email marketing di successo?

Marzo 11, 2016 da Stilverso

Il mondo del marketing digitale è in costante evoluzione, ma una strategia che continua a dimostrare la sua efficacia è l’email marketing. Con l’uso intelligente delle email, puoi connetterti direttamente con il tuo pubblico, creare relazioni durature e convertire i potenziali clienti in acquirenti fedeli. In questo articolo, esploreremo come costruire una campagna email marketing di successo, sfruttando le migliori pratiche e strumenti chiave come Mailchimp, DEM (Direct Email Marketing) e l’automazione dell’email marketing (Email Automation).

Perché scegliere l’email marketing?

L’email marketing è il perfetto complemento delle altre attività di marketing digitale. Ma qual è il vantaggio? Permette il coinvolgimento e la fedeltà del cliente senza farti spendere troppo. E funziona bene anche sui dispositivi mobili. Inoltre ti consente di avere accessi costanti al tuo sito, comunicare il lancio di un nuovo prodotto e di costruire un legame continuativo e di fiducia con i clienti o potenziali tali.

Gli studi di settore rivelano che l’email marketing è 40 volte più efficace nel generare nuovi clienti rispetto ai social media.

L’email marketing infatti offre diversi vantaggi rispetto ad altri strumenti di digital marketing, rendendolo una scelta attraente per molte aziende. Ecco alcune delle ragioni principali per cui potresti scegliere l’email marketing:

Costo-Efficienza: L’email marketing è uno dei canali di marketing più economici. Rispetto alla pubblicità online a pagamento, come gli annunci su social media o i pay-per-click (PPC), l’invio di email è spesso molto più conveniente. Non ci sono costi per clic o impressioni, il che lo rende accessibile anche per le piccole imprese con budget limitati.
Personalizzazione: Le email possono essere altamente personalizzate in base alle preferenze e ai comportamenti dei destinatari. Puoi inviare contenuti mirati, offerte speciali o messaggi di follow-up in base alle azioni degli utenti, aumentando l’efficacia delle tue comunicazioni.
Ampia Copertura: Gli utenti di Internet hanno quasi tutti una casella di posta elettronica, il che significa che puoi raggiungere un pubblico ampio e diversificato. Inoltre, le email possono essere lette su una varietà di dispositivi, compresi smartphone e tablet, aumentando la tua portata.
Conversioni Elevate: Le email hanno dimostrato di avere un alto tasso di conversione. Gli utenti che si sono iscritti alla tua lista email sono spesso già interessati ai tuoi prodotti o servizi, il che aumenta la probabilità di conversione.
Automazione: Con l’automazione dell’email marketing, puoi inviare messaggi automaticamente in risposta a determinati trigger o comportamenti degli utenti. Ad esempio, puoi configurare una serie di email di benvenuto o di follow-up per guidare i clienti attraverso il processo di acquisto.
Misurabilità e Analisi: Le email possono essere facilmente tracciate e misurate. Puoi monitorare metriche chiave come il tasso di apertura, il tasso di clic e il tasso di conversione. Questi dati ti consentono di valutare l’efficacia delle tue campagne e apportare miglioramenti.
Comunicazione Diretta: Le email offrono una forma diretta di comunicazione con il tuo pubblico. Puoi raggiungere i destinatari direttamente nella loro casella di posta elettronica, dove spesso controllano regolarmente le comunicazioni.
Costruzione del Marchio: Le email consentono di costruire e rafforzare il marchio. Puoi utilizzare il tuo stile visivo e la tua voce distintiva per creare un’esperienza di marca coerente attraverso le email.
Comunicazioni Periodiche: Le email ti permettono di mantenere un contatto costante con il tuo pubblico. Puoi inviare newsletter periodiche, aggiornamenti, promozioni e altro ancora per mantenere il tuo marchio al centro dell’attenzione.
Conformità Normativa: Rispettando le normative sulla privacy, come il GDPR, puoi garantire la legalità delle tue pratiche di email marketing, guadagnando la fiducia dei tuoi abbonati.

Da dove iniziare per creare una nuova campagna di Email Marketing?

Come per qualsiasi tipo di marketing, anche per l’email marketing il primo passo dovrebbe essere fissare degli obiettivi. Cosa vuoi ottenere?
Vuoi utilizzare le email per presentare i tuoi prodotti e servizi e portare più visitatori sul tuo sito web? Vuoi sfruttarle per conseguire risultati commerciali?
Quali che siano i tuoi obiettivi, è buona norma iniziare creando un elenco di persone che hanno espresso interesse per la tua attività.

Allora, come trovare queste persone e ottenere il loro indirizzo email? Semplicemente chiedendoglielo. Quando parli con i clienti, chiedigli cortesemente di darti il loro indirizzo email per inviargli sconti e offerte speciali. Se hai un sito web, inserisci un modulo e invita i visitatori a iscriversi online.
Ricorda che le persone devono autorizzarti ad inviare loro email commerciali e che in molti paesi esistono leggi che richiedono un consenso esplicito.

Non sommergere i tuoi clienti con troppi contenuti in un’unica email o con troppe email una dopo l’altra. Un utente che si iscrive alla newsletter che hai creato non ti sta dando il consenso a bombardarlo di messaggi commerciali.

Inizia salutando e presentandoti in maniera amichevole. Poi, potrai inviare informazioni sul tuo negozio e sulle linee di prodotti in vendita. Ricorda che la persona che si iscrive a una mailing-list vuole ricevere risposte a problemi concreti.

come creare una campagna email marketing di successo

A questo punto, puoi fare un paio di domande per definire il loro campo di interesse.
Quando avrai informazioni sui tuoi clienti, potrai inviare loro offerte specifiche o contenuti che possono trovare interessanti, ricordati di inserire informazioni utili e offerte pertinenti.

Oltre che per promuovere la tua attività, puoi usare l’email marketing per saperne di più sui tuoi clienti. Saranno utili tutte quelle informazioni che ti aiuteranno a individuare gli interessi del tuo target e intercettare le sue esigenze.

Se renderai i tuoi contenuti utili e divertenti, i tuoi iscritti li apprezzeranno e così sarai in cima ai loro pensieri quando dovranno fare acquisti. L’email marketing è un ottimo modo per sviluppare relazioni sia con i clienti attuali che con quelli potenziali.

Se individui diversi segmenti di pubblico, puoi personalizzare le comunicazioni in base ai loro interessi specifici. Fate ricorso quindi a email profilate e personalizzatele il più possibile, se potete. Proponendo contenuti utili e coinvolgenti, puoi fidelizzarli nel tempo.

Quali sono gli strumenti dell’Email Marketing?

Anche se le opzioni a disposizione sono molte, la maggior parte degli strumenti di email marketing ha in comune alcune funzioni.

Un database di contatti che archivia le informazioni relative ai tuoi clienti.
Un modulo che permetta alle persone di iscriversi (e di annullare l’iscrizione) autonomamente.
La possibilità di creare elenchi per classificare gli iscritti
Modelli pre-impostati per le mail che siano anche responsive
La programmazione degli invii

Uno strumento di email marketing può essere usato anche per verificare cosa fanno gli utenti una volta ricevuta l’email e chi fa clic sui link contenuti nelle email, questo sempre perchè più informazioni hai sui tuoi contatti, più contenuti personalizzati potrai inviare.

Le due cose vedranno immediatamente i tuoi clienti quando riceveranno la tua newsletter: il mittente e l’oggetto dell’email.
Deve essere chiaro chi sta mandando la newsletter. Chi la riceve altrimenti potrebbe sospettare che si tratti di spam.
È più probabile che le persone aprano un’email inviata da qualcuno che conoscono e di cui si fidano.

La riga dell’oggetto è quello che fa decidere i clienti se aprire l’e-mail o eliminarla. Fate quindi attenzione. L’oggetto dell’email può determinare il successo o l’insuccesso della tua campagna.

Arriviamo al contenuto della newsletter. Anche se hai scritto il messaggio più intrigante del secolo, è probabile che i tuoi lettori ci diano solo un’occhiata veloce. Quindi, scrivi contenuti concisi e vai dritto al punto.I paragrafi devono essere brevi – massimo tre frasi – e incentrati su una singola idea. Puoi sempre inserire un link a un articolo o a informazioni supplementari sul tuo sito web.

Usa uno stile il più possibile persuasivo e coinvolgente. E usa il tono adatto al tuo pubblico. Vuoi che il tuo brand comunichi uniformità e coerenza, ma ricorda che le newsletter ti offrono l’opportunità di assumere un tono un po’ più informale.
Includi un call to action. Invita i destinatari a fare clic e scoprire le offerte sul tuo sito web.

Usa la grafica e il grassetto per mettere in evidenza i contenuti e le offerte importanti.
Quindi ricorda: dedica del tempo alla preparazione di un oggetto breve ma persuasivo. Scrivi contenuti concisi con un tono allegro e coinvolgente. Inserisci link utili che miglioreranno l’esperienza del cliente e potrebbero portare a un aumento delle vendite.

Puoi migliorare le tue campagne testando le tue email, sfrutta il test A/B, o split test, per aumentare il numero di chi apre le tue email e fa clic per visitare il tuo sito web. Il test A/B consiste nel creare due versioni di una stessa email per vedere quale ottiene risultati migliori. Puoi utilizzare questa tecnica per testare approcci differenti.

Ricordati di scegliere – o di creare – pagine di destinazione specifiche per le tue campagne email. La pagina di destinazione è la prima pagina che una persona vede quando arriva sul tuo sito web. Le tue campagne email avranno più successo se manderai i visitatori direttamente sulla pagina che desiderano vedere, così potranno trovare le informazioni sul prodotto e magari acquistarlo. Infine, tieni presente che le persone potrebbero leggere le tue email sul cellulare, il tablet, il laptop o il desktop. Le pagine di destinazione devono perciò funzionare correttamente su tutti questi dispositivi.

Come qualsiasi tipo di marketing online, l’email marketing è facile da valutare. I servizi di email includono, di solito, anche strumenti di analisi, per permetterti di monitorare e misurare l’andamento delle tue campagne.
I rapporti possono mostrarti dati interessanti, come i “tassi di apertura”, utili a farti capire quali sono gli oggetti più convincenti. Puoi vedere quali contenuti aumentano il traffico sul tuo sito grazie alla “percentuale di clic”, che indica quante persone fanno clic su un link contenuto nell’email. Le statistiche potranno risultare noiose, ma solo analizzando i dati potremo attuare le strategie più efficaci per creare newsletter e campagne di email marketing migliori.

E infine, puoi usare l’analisi dei dati web per capire cosa fanno le persone sul tuo sito, dopo che hanno fatto clic sui link all’interno delle email. Come sempre, dovresti cogliere ogni opportunità di migliorare l’esperienza sul sito web per i visitatori provenienti dall’email marketing.

Tenete a mente queste cose quando si crea e si invia campagne email. Anche se non necessariamente si garantisce il successo al 100%, vi aiuterà certamente a migliorare i vostri tassi di apertura e il ROI.

Il prossimo passo? Attivare la Email Automation per il tuo Ecommerce!

L’email marketing è una potente strategia per gli e-commerce, ma quando si combina con l’automazione delle email, diventa una forza straordinaria per l’aumento degli ordini e dei clienti. L’automazione delle email consente agli shop online di inviare messaggi personalizzati, tempestivi e altamente rilevanti ai propri clienti, migliorando così l’esperienza complessiva dell’utente.

Immagina di inviare automaticamente un’email di benvenuto a ogni nuovo cliente che si iscrive al tuo sito. Questa semplice ma efficace automazione crea un legame immediato e accogliente con il cliente, incoraggiandolo a fare acquisti e a sentirsi apprezzato.

Inoltre, l’email automation può essere utilizzata per inviare promozioni mirate basate sul comportamento dell’utente. Ad esempio, se un cliente ha lasciato un prodotto nel carrello senza completare l’acquisto, puoi inviare automaticamente un’email di follow-up con uno sconto speciale per incoraggiarlo a tornare e finalizzare l’ordine.

In questo modo, l’automazione delle email può aumentare le conversioni, recuperare carrelli abbandonati e fidelizzare i clienti esistenti. È un modo altamente efficiente per coinvolgere il tuo pubblico, migliorare la customer satisfaction e, alla fine, aumentare sia le vendite che la base di clienti fedeli. Non trascurare il potere dell’automazione delle email quando si tratta di far crescere il tuo e-commerce.

Scopri di più con i nostri articoli dedicati all’email marketing.

E-commerce, 10 errori comuni da evitare

Marzo 23, 2023 da Stilverso

Vuoi aprire un sito web di e-commerce che funzioni e che porti dei ricavi? Abbiamo raccolto alcuni accorgimenti che dovresti seguire!

Cos’è un sito web?

Innanzitutto partiamo con il dare una definizione di cosa sia effettivamente un sito: può essere considerato come un biglietto da visita digitale usato per diversi scopi come presentare i servizi della propria società, vendere i propri prodotti, promuovere eventi, mantenere vivo il rapporto con la clientela. Risulta quindi chiaro che sia uno strumento indispensabile per tutti coloro che possiedono un’impresa poiché garantisce e opportunità di business. In questo articolo ci focalizzeremo principalmente su siti web di e-commerce, i quali devono attenersi a molti più aspetti, rispetto a siti web personali, per la loro buona riuscita. Nonostante sia uno strumento utilizzato ormai da tutte le imprese, ci sono degli errori ancora sottovalutati che andrebbero assolutamente evitati.

In particolare abbiamo scovato questa lista pensata da Hosting Clues in cui sono riportati 10 errori chiave da evitare per il successo di un e-commerce. Quindi prendi nota, pronti via!

ERRORE 1: DOMINIO LUNGO E CONFUSO

Scegliere un dominio per e-commerce è una delle decisioni più importanti. I nomi di dominio troppo lunghi sono difficili da ricordare e da scrivere. Infatti, i visitatori tendono a ritornare sul tuo sito web solo quando si ricordano l’URL di quest’ultimo. Per questo è molto importante non avere un nome dominio troppo lungo. Deve essere conciso ed esplicativo dell’attività commerciale che rappresenta.

ERRORE 2: NON AVERE UN LOGO

Il logo è il primo elemento visivo che appare all’occhio del visitatore, inoltre è l’unico elemento identificativo del tuo sito. I tuoi prodotti potrebbero essere disponibili anche su altri siti web, mentre il logo sarà unico e ti aiuterà ad essere memorabile. Il logo dice molto di te, della tua azienda, della storia di quest’ultima e ti distingue dai tuoi concorrenti. È fondamentale alla creazione della tua brand identity, il fattore principale che ti permette di rimanere impresso nella mente dei tuoi clienti.

ERRORE 3: RICERCA INSUFFICIENTE

Prima di dare inizio ad un’impresa di e-commerce, è essenziale fare molte ricerche sul mercato che caratterizza il settore: è necessario comprendere ogni dettaglio indispensabile per avere successo e redigere un piano per evitare errori e ostacoli del caso. Solo conoscendo i tuoi competitor puoi studiare una strategia migliore della loro per convincere i clienti ad acquistare sul tuo sito.

ERRORE 4: NON AVERE UN PIANO AZIENDALE

Avere un piano d’azione aziendale è essenziale per dare inizio all’attività; non averlo significa non dirigersi verso nessuna direzione precisa, causando così un danno alla crescita del tuo business. Quindi, per una navigazione senza ostacoli, occorre pensare ad un piano aziendale adeguato con largo anticipo, prima di dare vita al proprio negozio online. Solo così sarai pronto ad entrare sul mercato.

ERRORE 5: PAGINA “ABOUT US” NON CORRETTA

Questo è uno degli aspetti più sottovalutati durante la costruzione di un sito di e-commerce. Infatti in realtà è proprio la pagina “about us” a dire tutto su chi sei e sulla tua attività. La fiducia che instauri con i tuoi clienti ha la capacità di generare più vendite dei prodotti stessi che hai sul tuo sito. Avere una buona pagina “about us” è quindi fondamentale.

ERRORE 6: NON CONCENTRARSI SULLA STRATEGIA SEO

Concentrarsi sulla strategia SEO è molto importante perché il tuo e-commerce possa apparire tra i primi risultati delle ricerche sul web. A tal proposito è opportuno ricorrere ad un esperto di SEO per pianificare la propria strategia prima che il sito Web venga caricato. In questo modo comparirai tra i primi risultati sui motori di ricerca in relazione alle parole che corrispondono alla tua impresa. È un aspetto che non puoi assolutamente sottovalutare!

ERRORE 7: BUDGET LIMITATO O INSUFFICIENTE

Un budget ristretto o inesistente non aiuterà sicuramente la buona riuscita della tua attività di e-commerce: ti serve budget a sufficienza per poter costruire il tuo sito, creare un logo e, soprattutto, per sponsorizzarlo! La pubblicità, infatti, è l’unica via per poter mettere in primo piano il tuo sito Web una volta lanciato. I clienti non arrivano dal nulla, soprattutto in questa epoca in cui ci sono già moltissimi altri e-commerce su cui acquistare.

ERRORE 8: FOCALIZZARSI SU TROPPE COSE

Focalizzarsi su troppe cose distoglie l’attenzione da quello che è lo scopo principale della tua attività. Per guidare un business di successo devi focalizzarti e lavorare sodo su una serie limitata di elementi. Devi scegliere un segmento di mercato preciso e canali di comunicazione su cui intercettare il rispettivo target. Non puoi vendere tutto a tutti!

ERRORE 9: NON CONCENTRARSI SULL’ INTERESSE DEL CLIENTE

Per un sito Web di e-commerce, il cliente è la parte più importante; così come i suoi interessi e le sue necessità. Per questo motivo occorre rendere il sito web a favore solamente del cliente offrendogli prodotti che soddisfino i suoi bisogni. Conoscendo bene la tua clientela sarai in grado di offrirgli il miglior servizio.

ERRORE 10: INFORMAZIONI SUL PRODOTTO INSUFFICIENTI

Quando si carica un prodotto sul proprio sito Web, occorre inserire tutte le informazioni che lo riguardano e che sono necessarie per il cliente: prezzo, materiale con cui è stato prodotto, disponibilità di colori, dimensioni e molto altro che dia una descrizione completa ed esaustiva. Ora che sei a conoscenza di questi errori ricorrenti non potrai fare altro che aprire un e-commerce di successo! Contattaci per sapere i servizi che offriamo a riguardo!

Perché non visualizzo i miei annunci AdWords: la Top 10

Agosto 25, 2017 da Stilverso

Il tuo account Google AdWords è strutturato, le parole chiave sono caricate e il testo dell’annuncio è ottimizzato. Attivi la tua campagna AdWords con grandi aspettative e poi … niente. Nessuna spesa. Nessuna impressione. Nessun clic. Non ti preoccupare, può accadere a chiunque! E’ probabile che nel tuo account vi è un problema che impedisce che il testo dell’annuncio venga visualizzato, ci sono diversi motivi per cui i tuoi annunci non vengono visualizzati in Google.

A volte riceviamo domande riguardanti i problemi di pubblicazione degli annunci in Google. Ecco dunque un elenco di 10 principali motivi per cui i tuoi annunci potrebbero non essere visualizzati in Google, per tutto il resto contattaci.

1. Campagna / gruppo di annunci in pausa

Può sembrare intuitivo, ma assicurati che la tua campagna e il gruppo di annunci siano impostati su Attivo.

2. Annunci non approvati

I tuoi annunci saranno disapprovati se il testo dell’annuncio non rispetta i criteri di Google: puoi controllare manualmente le approvazioni degli annunci in AdWords facendo clic sulla scheda Annunci per la tua campagna e controllando la colonna Stato che ti informerà se l’annuncio è approvato, disgregato o approvato (limitato). Se l’annuncio non è approvato, fai clic sul piccolo punto interrogativo per ottenere maggiori informazioni sullo stato dell’annuncio.

Perché non visualizzo i miei annunci AdWords: la Top 10. Il tuo account Google AdWords è strutturato, le parole chiave sono caricate e il testo dell'annuncio è ottimizzato. Attivi la tua campagna AdWords con grandi aspettative e poi ... niente. Nessuna spesa. Nessuna impressione. Nessun clic. Non ti preoccupare, può accadere a chiunque! E' probabile che nel tuo account vi è un problema che impedisce che il testo dell'annuncio venga visualizzato, ci sono diversi motivi per cui i tuoi annunci non vengono visualizzati in Google.

3. Parole chiave non approvate

AdWords esamina e approva anche le tue parole chiave. Google AdWords non consente prodotti e siti pubblicitari relativi a armi da fuoco, droga, sigarette, pornografia, alcolici, fuochi d’artificio e altro ancora. Come le approvazioni degli annunci, è possibile verificare l’approvazione delle parole chiave nell’interfaccia facendo clic sulla scheda Parole chiave e controllando la colonna di stato dell’annuncio in questione.

4. Parole chiave negative

Aggiungere le parole chiave a corrispondenza inversa alle tue campagne è una buona idea per bloccare il traffico indesiderato, ma devi prestare attenzione, soprattutto quando si utilizza una corrispondenza generica in negativo. Rivedere la tua lista di parole chiave a corrispondenza inversa può essere una buona idea, per controllare che queste non annullino le tue parole chiave positive.

5. Le offerte per parola chiave superano il budget giornaliero

Le offerte per le parole chiave potrebbero essere troppo alte per il tuo budget giornaliero. Ad esempio, se il CPC max di una parola chiave è impostato su euro 3 e il tuo budget giornaliero è di soli euro 10, Google sicuramente non visualizzerà i tuoi annunci per quella parola chiave. Se questo è il caso, basterà dunque tenere le offerte più basse e/o aumentare il budget giornaliero.

6. Volume di ricerca ridotto

Il basso volume di ricerca potrebbe essere un’altra ragione per cui i tuoi annunci non ricevono impressioni. Puoi controllare se le parole chiave del tuo account dispongono di un basso volume di ricerca facendo clic nella sezione Parola chiave e sulla colonna Stato; se le tue parole chiave soffrono di un basso volume di ricerca, consulta il pianificatore di parole chiave di AdWords per trovare nuove parole chiave correlate che avranno un volume di ricerca superiore.

7. Problemi di fatturazione

Rivedere le informazioni di fatturazione dell’account per confermare la sua correttezza (numero della carta di credito, scadenza, indirizzo, ecc.). Se Google ha un problema con il sistema di fatturazione, non verranno pubblicati i tuoi annunci.

8. Pianificazione errata dell’annuncio

Anche la pianificazione degli annunci può impedire che i tuoi annunci vengano visualizzati al tuo pubblico di destinazione. Ad esempio, se stai commercializzando un prodotto B2B, una pianificazione degli annunci errata mostra i tuoi annunci solo durante la notte.

9. Aggiustamento delle offerte in negativo

Le correzioni delle offerte potrebbero essere un’altra ragione: per esempio un aggiustamento delle offerte in negativo sui dispositivi mobili in una campagna mobile eviterebbe ovviamente ogni impressione e clic.

10. Questione di pazienza

Se tutto il resto fallisce, a volte è meglio aspettare. L’approvazione di Google per il testo degli annunci e le parole chiave può richiedere fino a cinque giorni.

[img @ppchero]

Recensioni e commenti negativi? Stay calm and always answer!

Settembre 22, 2017 da Stilverso

Le recensioni e i commenti dei clienti sono uno step importante della tua campagna di marketing e possono avere un impatto significativo sul tuo ranking nelle pagine di ricerca; tieni conto che l’84% dei consumatori si fida di una revisione online tanto quanto di un consiglio personale. Tuttavia, non tutte le recensioni sono positive e a un certo punto incorrerai anche in recensioni negative. Fortunatamente, questa non deve sempre essere una cosa negativa, le revisioni negative possono funzionare anche a tuo favore come opportunità di business… se però si sa reagire!

Ecco i nostri modi più efficaci per rispondere alle recensioni negative:

Sii comunque positivo. Chiunque abbia mai lavorato per un customer care sa quanto sia difficile quando un cliente ti attacca. Una recensione negativa può farti sconvolgere e come essere umano il tuo primo istinto è andare avanti con la difesa, ma questo non significa che tu debba attaccare a tua volta. Ti consigliamo di affrontare tutte le recensioni negative con un atteggiamento calmo e positivo: lascia che il cliente sappia che hai sentito le sue preoccupazioni, anche se non hai sbagliato non dovresti mai far sentire il cliente come la vittima. E non ignorare mai la recensione.

Offri una soluzione. Il cliente vuole una soluzione proattiva al suo problema. Quando stai rispondendo a una recensione o a un commento negativo, fai sapere subito al cliente come risolverai il problema.

Sposta la conversazione offline. Quando ricevi una recensione negativa online devi sempre rispondere immediatamente sulla stessa piattaforma. Questo non solo per rimanere sul post originale, ma anche perché si tratta di un luogo pubblico che tutti i tuoi potenziali clienti vedranno. Tuttavia, alcune cose non possono essere affrontate solo online, per esempio i problemi che riguardano le informazioni personali di un cliente; fornisci dunque un contatto diretto ai clienti scontenti. Spostare la conversazione offline mostrerà che la tua attività è solida e preparata ai reclami.

Avvicinati al cliente come persona reale. Abbiamo tutti sperimentato l’incubo dei chatbot: chiamare una linea di assistenza clienti e sentire un robot dall’altro lato è una delle situazioni più frustranti che un cliente può passare. Considera questo quando stai rispondendo ai tuoi clienti: usa una lingua semplice e parla con il cliente come un essere umano, che suona più sincero.

Ripeti le politiche aziendali. Devi temere che una revisione negativa renderà la tua azienda “cattiva” solo nel caso in cui ignori completamente la recensione. Quando rispondi a un commento negativo, comunque vada il “negativo” lo lasci e lo sposti sul “positivo”. Utilizza questa opportunità per ribadire le buone qualità della tua azienda.

Chiedi senza paura un update. Se hai risposto alla recensione del cliente e hai risolto il problema, non esitare a richiedere una revisione aggiornata. Chiedi qualcosa di simile: “Apprezziamo i tuoi commenti e desideriamo che altri clienti sappiano come abbiamo risolto il tuo problema. Ti piacerebbe aggiornare la tua recensione? ” Assicurati sempre però di ringraziarli per il loro feedback, indipendentemente dal fatto che aggiorni o meno.

Oltre a queste, conosci altre tattiche efficaci da aggiungere alla lista? Facci sapere!

Sappiamo già che cosa state pensando: “Perché se attaccano o criticano ingiustamente la mia struttura dovrei starmene zitto?”. Nessuno ti chiede di rimanere in silenzio, ma solo di fare attenzione a non auto-danneggiarsi facendosi prendere la mano dalla rabbia o dalla fretta. Ecco perché non devi mai permetterti di perdere le staffe:

1. Ti farà sembrare insensibile.
2. Ti farà sembrare irrispettosi delle idee altrui.
3. Sembrerà che tu voglia nascondere qualcosa.
4. Passerai dalla ragione al torto

Non dimenticarlo!

Prestashop: i 5 consigli di marketing “definitivi”

Marzo 31, 2017 da Stilverso

Pubblicare un sito di eCommerce è sicuramente semplice, grazie ai vari CMS (Content Management System) che puntano alla facilità e alla velocità. Semplice però non significa facile! La realtà è ben diversa: mettere online un buon prodotto non è affatto semplice, specie se in presenza di un discreto numero di concorrenti. Lo sarebbe se ci si accontentasse di un prodotto superficiale, senza alcuna garanzia di buone vendite.

Ecco il perché di questo breve articolo su PrestaShop, il CMS specifico per l’eCommerce che utilizziamo quotidianamente e consigliamo alle piccole medie imprese che si affidano a noi.

Premessa

In un progetto che funzioni dovrebbero interagire diverse figure professionali, ciascuna con il proprio ruolo: dal programmatore, al creativo, a chi si occupa della gestione dei clienti e dei prodotti, alla gestione delle promozioni, sia online che offline. Il CMS di PrestaShop inoltre è di base gratuito ma deve essere integrato con moduli e template professionali specifici (spesso a pagamento). Infine il lavoro di realizzazione di uno shop online non riguarda solo la parte grafica, programmatica e di caricamento dei prodotti: lo shop online è un negozio che deve essere pubblicizzato; diversamente dal negozio fisico, di cui le persone possono vedere la vetrina ed entrare, difficilmente un sito di eCommerce si vede per caso, anzi si vede ancor meno di un sito web classico.

La metrica di riferimento: il valore medio del carrello

Viene calcolato dividendo l’importo totale degli ordini per le vendite. L’obiettivo per un’attività sana è quello di aumentare il valore di questo dato.

Ecco i 5 primi passi da compiere per accrescere questo valore [fonte @semrush_it]

1. Punta sui benefits che puoi offrire al cliente

Uno dei benefici più apprezzati e accattivanti è la spedizione gratuita o il reso gratuito.

Il benefit va inserito nel carrello in modo molto chiaro e visibile. Un consiglio è quello di fare dei test con 2 tipi di spedizione: una sempre gratuita ed una gratuita a partire da un certo importo, e controllare quale delle 2 converte meglio.

2. Rendi più immediata la presentazione degli articoli

Consiglia al cliente che sta visionando un prodotto articoli della stessa categoria che possono interessargli, oppure accessori adatti a completare l’acquisto. Gli eCommerce piacciono per la vasta scelta di prodotti che si presentano al cliente in pochi secondi. Questo si può realizzare con un modulo a pagamento che troviamo sul market place di PrestaShop: quando si visualizza un prodotto, compare una schermata che dice: “Spesso comprati insieme” o “Articoli consigliati”.

Quello che stiamo facendo é proporre in anticipo al cliente una soluzione ad una sua possibile esigenza.

Prestashop: i 5 consigli di marketing "definitivi". Ecco il perché di questo breve articolo su PrestaShop, il CMS specifico per l’eCommerce che utilizziamo quotidianamente e consigliamo alle piccole medie imprese che si affidano a noi.

3. Offri uno sconto sull’acquisto del secondo prodotto aggiunto al carrello

Stimolare il cliente ed invogliarlo ad acquistare è il compito di un negoziante, sempre rispettando le esigenze del cliente. Anche in questo caso, Prestashop ci viene in aiuto, semplificandoci il lavoro con un modulo che aggiunge al carrello uno sconto all’acquisto del secondo prodotto. Si tratta di un prezzo ribassato, messo ben in evidenza, valido naturalmente solo per l’acquisto di entrambi.

4. Controlla il numero di carrelli abbandonati dagli utenti

È un dato utile perché possiamo analizzare gli importi, i prodotti, vedere chi è l’utente registrato, se ha acquistato in un secondo momento oppure no. I carrelli abbandonati possiamo recuperarli utilizzando un modulo ad hoc che ci permette di configurare le regole per i carrelli abbandonati, automatizzando un processo che gestisce in automatico un invio di mail personalizzate in base a delle regole che impostiamo: ad esempio, impostando dopo 24 ore la spedizione gratuita o un codice promo extra, il modulo in automatico invierà una mail di reminder al possibile cliente, ricordandogli che stava acquistando il nostro prodotto, con il link al carrello abbandonato e la promo già inserita!

5. Dai consigli in tempo reale

Immaginiamo un utente pigro che si stanca di effettuare una ricerca, e spesso quella ricerca se non esperto è sbagliata. Con uno strumento come la live chat (un’altra funzionalità da settare) diamo al cliente la possibilità di fare domande in diretta, possiamo consigliare il prodotto adatto alle sue esigenze, spiegargli come funziona lo shop: così facendo abbassiamo il rischio di reso e di “sfiducia” del cliente.

Hai avuto esperienza di altri strumenti efficaci per incrementare da subito le vendite di un eCommerce?

Vuoi chiederci un consiglio? Scrivici